特定于Vitus的CRC /摇摆客户服务问题-请在此处发布您遇到的问题


R120

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2018年4月13日
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萨里
我将以此开始。

我有E-Sommett(18个月)和E-Sentier(16个月)。

E-Sommett于6月下旬发生了未知的电动机故障,与CRC进行了保修流程,他们花了4周的时间给我回复了我的保修申请,但我无法得到他们的任何回复。尽管在此期间进行了多次尝试。他们授权了保修,并要求我收拾自行车,并与他们联系以安排收集工作-我立即提供了收集详细信息,但是又过了两周,他们没有回应,我最终去了我的LBS并直接对电机进行保修与麦迪逊(Shimano UK)。

从我带着LBS放下自行车的那一刻起,它需要3周的周转时间才能恢复原样,每磅的末端大约需要几天才能使电动机出入,而Shimano则需要2周的周转时间来确认电动机是否有故障并向LBS发送新的。

LBS收取我70英镑,原因是取出和放回马达,然后将其送出等。

现在骑自行车回到我身边,仍然爱着它,但是被CRC严重失望
 

Zimmerframe

MUPPET
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2019年6月12日
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法国布列塔尼
Kenevo 1.3
我不认为他们可以移动帖子..或花时间搜索它们,或选择/编辑传达问题的相关部分..如果他们有任何意识,他们会骑自行车(好吧,好吧..你可以说这是病毒,所以它们不会... :) )

您可以复制并粘贴,以免再次输入。
 
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反应: 马特b

加里

-大衣-------
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作者
2018年3月29日
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ESommet VR
管理员可以将一些现有帖子移到此处吗?
@R120 is admin
对于人们来说,可能更容易在这里添加其简洁的客户服务体验(遵循R120s原则)。而不是逐页浏览较旧的问题。一位onew管理员要做的工作真是一件令人头疼的事。
关于Vitus Emtb的错误/问题以及CRC /摆动如何处理它们,这里有很多较旧的话题。这里的搜索功能相当不错,并且易于使用。

如您所知,我对通过CRC / Wiggle获得的众多保修决议的结果感到满意。但是同意他们的客户服务/联系方式很糟糕。
 

大卫0208

会员
2019年3月30日
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英国
维特斯 E-Sommet VR
我不认为他们可以移动帖子..或花时间搜索它们,或选择/编辑传达问题的相关部分..如果他们有任何意识,他们会骑自行车(好吧,好吧..你可以说这是病毒,所以它们不会... :) )

您可以复制并粘贴,以免再次输入。
哈哈!你已经认识我了。 。"真是的我不会再次输入所有内容!"

我原本打算整理一个更明确的帖子(减去情感),以突出该地区的关注并从那里开始。 :)
 
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大卫0208

会员
2019年3月30日
93
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英国
维特斯 E-Sommet VR
这样。 。 。首先,感谢您将此内容分解到另一篇文章中,这将使事情变得更加容易。 :)

在阅读了有关情况的大多数评论之后,我在想(在加里和我拥抱之后,皮肤很漂亮),我们可以将问题分为两部分。 。 。

1.客户服务-详细时间表& experience
2.技术-详细错误代码

我的理由是,对于这些技术问题的发生原因,我们所有人都有各种各样的想法,但是我们是否真的知道在Vitus上发生的问题比任何其他自行车都要多?以我的经验,他们是,但话又说回来,我们俱乐部里有很多人。我们确实有一些根本没有任何问题(但是随着保质期将至,车主们会感到紧张)。

我的经验 。 。 。

技术No.1-我在一条平坦的小径上骑行时遇到了致命的E010错误,就是这样,尝试了所有常规的电池更换,重新安装了软件,进行了更新等,但仍然无法正常工作。我应该提到LBS,说他们有很多Vitus自行车,但他们出售的是E8000自行车,但看不到它们。他们建议机架设计在电缆处开放,并在电动机处整理电缆布线。不让电缆/机架成为问题,只是让大家知道他们在说什么。

客户服务-我非常幸运,我们的一些成员以前也经历过同样的经历,并且在等待CRC大约3周后,我将自行车带到了LBS(链轮),并让我的自行车在首次接触通过保修安装的新电机的10天。我的一位同伴在一周前的同一周,也就是七月,他只在两周前才拿回自行车,但没有工作,保修索赔被拒绝。 CRC确实在我的自行车不在时以及与他们联系1个月后给了我答复,并且还告诉我,将自行车寄给我的LBS(他们是Shimano服务中心)后,我的自行车保修将无效。 LBS收取的80英镑的人工等费用。

技术编号2-E020错误!回到LBS,结果是一块小石头压在电池和电动机之间的连接上,这引起了问题。固定且不收费。

技术编号3-E010再次出错,只是将我的自行车从货车上移开,以开始骑行。因此,仅将其通电并直接到达E010。回到家并尝试了一些操作,但现在根本无法开机。将其拿到我的LBS上,将电池和电机交给麦迪逊进行保修。这次是新的2号电动机和新电池。但是到这次我对我爱的自行车失去了信心。 。 。并在LBS中订购了新的Orbea。

在第一个问题期间,我与Shimano和Madison保持联系,他们都保持联系以更新我,并且似乎真正关心技术和客户服务问题。

我的意见 。 。 。

事实是,我了解任何技术问题,如果您得到供应商和客户服务经验的支持,我可以与他们一起生活。我喜欢这辆自行车,认为它很棒,但我的理由是基于客户服务而非技术。没有人愿意花4000英镑买一辆自行车,花那么长时间不骑自行车。

下次我做音频。 。 。 :)
 

剑道

会员
2019年9月2日
96
88
苏格兰
维特斯 esommet VR
我在2019年1月恢复了我的Vitus Esommet VR。我同意自行车的性能很好,但是我有视野问题,而Wiggle在客户服务方面尤其差劲:
  • Wiggle说,新电池底部的连接端口破损,这是正常现象。我想要一个新电池,维格格尔说不,麦迪逊说这是零售商的问题。
  • 后拨链器损坏(在保修期内更换)
  • 发现车架的内部边缘非常锋利,后刹车和拨链器的电缆壳体都被切碎了(由我更换)
  • 仅3个月后就需要更换耳机和一些联动轴承(由我更换)
多次联系Vitus有关扭矩设置等问题,如果我可以自己付费购买新的镜架,并且与纸袜一样有用和有用,并且几个月后仍在等待答复,请与Vitus联系。

电池端子2-page-001.jpg
 
最后编辑:

R120

主持人
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2018年4月13日
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萨里
没关系-我希望一个立方体能配上正确的充电器,或者至少有一个适配器
 

Jansurf77

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2018年12月19日
22
63
康沃尔郡
维特斯
简短说明一下,CRC对我的电子代言人所做的出色工作。发生e10错误。 CRC拿起自行车,安装了新马达,并在4周内将其还给我。这似乎有一段时间,但是已经过了一月/二月,所以我没有错过太多。出于某种原因,他们还在上面放了一套新的防核轮毂-花红!
 
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大卫0208

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2019年3月30日
93
88
英国
维特斯 E-Sommet VR
简短说明一下,CRC对我的电子代言人所做的出色工作。发生e10错误。 CRC拿起自行车,安装了新马达,并在4周内将其还给我。这似乎有一段时间,但是已经过了一月/二月,所以我没有错过太多。出于某种原因,他们还在上面放了一套新的防核轮毂-花红!
另一个刚带着新的刹车回来了....而我正等着我周一返回....想知道会发生什么?绝对是另一种新马达。如果仅用了12个月的时间,只有第三个电动机只有4个月,我希望这是一辆新自行车!
 

大卫0208

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2019年3月30日
93
88
英国
维特斯 E-Sommet VR
另一个刚带着新的刹车回来了....而我正等着我周一返回....想知道会发生什么?绝对是另一种新马达。如果仅用了12个月的时间,只有第三个电动机只有4个月,我希望这是一辆新自行车!
所以上周我又拿回了我的自行车,除了另一个新的马达(第三个)之外,没有其他新东西了。我们看看事情会怎样 。 。 。但是经过这么多问题和3台电机,我的信念并不高。
 
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尼尔克

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2019年11月28日
25
13
英国
维特斯
我的第一个问题和不幸的是,CRC毫无用处。在我看来,充电器上的电缆出现了材料故障,并且塑料涂层已经硬化并且断裂。并没有被滥用,我的笔记本电脑电缆磨损了很多,没有任何磨损的迹象。

CRC响应-与它们无关,因为它已被拉出(这不是下面的电线还没有移动,外部护套已经失效)。

会看到我接下来几天会去哪里。不是很印象深刻。

A21EB7C1-9ADE-4BCA-A158-9B147AC5F8AB.jpeg
 

mike425

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2020年1月9日
32
18
谢菲尔德
我的自行车交付时除了自行车外没有放在盒子里,实际上甚至没有充电器或其他任何东西。

我通过实时聊天联系CRC,每次都答应对其进行排序,但从未成功。

最终,它升级了,现在似乎所有问题都解决了,他们派了几个免费赠品。

综上所述,我对这辆自行车感到满意,但是CRC出售整车的流程比Canyon / YT等公司差很多。

他们不能仅仅依靠实时聊天/电子邮件来帮助自己,通过电话与人类联系会更好。

我买了这辆自行车,期望除了框架故障保修外,不必将CRC用于其他任何用途。我将通过我的LBS支付所有其他费用,并支付给他们以处理索赔。从我对他们的第一次经验来看,这将是最好的计划。
 
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反应: 杰夫斯图

状态

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2020年2月18日
155
38
维特斯
我订购了他们最近的14%的报价。它仍然列为处理中,但在昨天与他们联系后,实际上是在我订购后的第二天就发货了,已经在快递员那里待了2周,但他们“无法通过提供的电话号码与我联系”。没有提供新的电话号码,我的电话号码在CRC系统中,因此无论如何都应该在订单上。 CRC略有生气,没有更新订单详细信息,因此我可以跟踪它,但在大多数情况下,这是快递的原因。
 

mike425

新成员
2020年1月9日
32
18
谢菲尔德
我订购了他们最近的14%的报价。它仍然列为处理中,但在昨天与他们联系后,实际上是在我订购后的第二天就发货了,已经在快递员那里待了2周,但他们“无法通过提供的电话号码与我联系”。没有提供新的电话号码,我的电话号码在CRC系统中,因此无论如何都应该在订单上。 CRC略有生气,没有更新订单详细信息,因此我可以跟踪它,但在大多数情况下,这是快递的原因。
TBH我认为跟踪无法完全停止。矿山交付后,它仍只显示为加工中。

我在本周交付小零件时遇到了更多问题,我严重不知道CRC发生了什么,它们过去绝对是完美无缺的,但是现在感觉就像在处理绝对的猴子!
 
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反应: Vfour800

状态

新成员
2020年2月18日
155
38
维特斯
TBH我认为跟踪无法完全停止。矿山交付后,它仍只显示为加工中。

我在本周交付小零件时遇到了更多问题,我严重不知道CRC发生了什么,它们过去绝对是完美无缺的,但是现在感觉就像在处理绝对的猴子!
是的,终于让他们通知我,当天要送达,星期五的午餐时间。因此,我不得不坐下来等上班时间(可能是下午6点),到达/到达。幸运的是,到达时间是4:30。但是在任职2周后,没有任何关于计划交付的通知。仍标记为处理中。我已经抱怨了。
 

mike425

新成员
2020年1月9日
32
18
谢菲尔德
是的,终于让他们通知我,当天要送达,星期五的午餐时间。因此,我不得不坐下来等上班时间(可能是下午6点),到达/到达。幸运的是,到达时间是4:30。但是在任职2周后,没有任何关于计划交付的通知。仍标记为处理中。我已经抱怨了。
这绝对不是理想的。我以前是从Canyon购买的,他们在在线提供自行车方面要好得多。我对这辆自行车感到满意,但是自从我使用CRC以来已经有一段时间了,这真的让我感到惊讶,他们的比赛似乎有所下滑。

我最近一直在使用Tredz,不能指责他们。

享受自行车 (y)
 

状态

新成员
2020年2月18日
155
38
维特斯
这绝对不是理想的。我以前是从Canyon购买的,他们在在线提供自行车方面要好得多。我对这辆自行车感到满意,但是自从我使用CRC以来已经有一段时间了,这真的让我感到惊讶,他们的比赛似乎有所下滑。

我最近一直在使用Tredz,不能指责他们。

享受自行车 (y)

值得庆幸的是,这辆自行车的准备和包装无可挑剔,所以我对爱尔兰的机械师仍然有能力并且仍然关心他们的工作(至少在我看来是这样)感到震惊,因为摇摆机/他们的所有者管理上的改变使它毁了。
 
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反应: Dave_h34

尼古

E * POWAH大师
订户
2020年1月4日
488
233
南坎布里亚郡,弗内斯。
巨Tra SX E + 0
我的第一个问题和不幸的是,CRC毫无用处。在我看来,充电器上的电缆出现了材料故障,并且塑料涂层已经硬化并且断裂。并没有被滥用,我的笔记本电脑电缆磨损了很多,没有任何磨损的迹象。

CRC响应-与它们无关,因为它已被拉出(这不是下面的电线还没有移动,外部护套已经失效)。

会看到我接下来几天会去哪里。不是很印象深刻。

查看附件26957
如果您无法更换它,则可以使用自融合胶带修复它。

如果您不知道这些东西,您可以拉伸并在断点周围紧紧包裹一块,并在断点的两侧各几英寸(例如用绷带包扎)。

几天后,这将自身焊接在一起,形成相当牢固的修复,应持续数年。

您可以在一些电器商店和亚马逊购买。
 
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合法性

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2020年4月29日
42
18
英国
维特斯 E-Escarpe VRS
哦,天哪,我希望在上周从Wiggle订购我的Vitus并在下周交付之前,已经看过这个论坛和主题。不喜欢我正在阅读的所有这些问题 🙄
 

Zimmerframe

MUPPET
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2019年6月12日
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法国布列塔尼
Kenevo 1.3
哦,天哪,我希望在上周从Wiggle订购我的Vitus并在下周交付之前,已经看过这个论坛和主题。不喜欢我正在阅读的所有这些问题 🙄
当然,一切都会好的。如果有保证的成本,一般的想法似乎是更倾向于让shimano专家来处理它,并让crc / wiggle支付费用。

奇怪的是,没有什么会出错或出错。.只需骑着享受吧! :)
 
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反应: 合法性

R120

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2018年4月13日
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萨里
哦,天哪,我希望在上周从Wiggle订购我的Vitus并在下周交付之前,已经看过这个论坛和主题。不喜欢我正在阅读的所有这些问题 🙄
不用担心-我已经有将近2年的时间使用了两台Vitus EMTB,吹了一个马达,但是我的LBS对其进行了有效处理,并且有大量的信息和人员可以在这里解决一些小问题。随着EMTB的发展,它们是目前最可靠的解决方案之一,结构简单,易于操作,而且骑乘性极佳。
 

合法性

新成员
2020年4月29日
42
18
英国
维特斯 E-Escarpe VRS
不用担心-我已经有将近2年的时间使用了两台Vitus EMTB,吹了一个马达,但是我的LBS对其进行了有效处理,并且有大量的信息和人员可以在这里解决一些小问题。随着EMTB的发展,它们是目前最可靠的解决方案之一,结构简单,易于操作,而且骑乘性极佳。
这就是我出于可靠性问题而在博世之上采用shimano的原因,但是在这里出现shimano并没有很好地失败。
 

R120

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2018年4月13日
6,858
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萨里
这个论坛充斥着关于摩托车故障的厄运和阴郁的故事,人们成为会员的一半原因是他们遇到了问题。如果您要痛苦和绝望,只需进入“专用”部分!

在我经常与之一起骑行的人中,我是唯一认识到Shimano电机故障的人,而我与Specialized的所有伙伴都遇到了多个电机或滞后问题。

我想说Shimano可能是所有系统中最可靠的系统,但是像任何其他东西一样,您会遇到一些问题。好消息是,他们认为英国经销商麦迪逊(Madison)运行良好,并且可以通过大多数LBS进行访问,因此可以享受“保修”。

这里有很多关于保护电动机的好方法的提示,请记住不要喷射清洗电动机,并且要明智地进行维护。